Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med obruten förpackning och alla lappar kvar. Du måste även ha kvittot eller orderbekräftelsen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på hello@pennys.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Pennys Dog Spa Roslagsgatan 48 113 54 Stockholm

Returfrakt bekostas av kunden. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar kvittot, då vi inte ansvarar för returer som försvinner under transport. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@pennys.se eller 076 600 00 28.

Skador och problem Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det. Skicka gärna med bilder på den felaktiga eller skadade varan så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Undantag – artiklar utan returrätt Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda produkter, om det inte föreligger ett produktfel eller reklamationsgrund. Vi accepterar inte heller returer av digitala presentkort, och dessa kan inte lösas in mot kontanter. Kontakta oss om du har frågor om en specifik artikel.

Byten Vi erbjuder för närvarande inte byten. Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den artikel du har och, när returen godkänts, lägga en ny beställning.

Ångerfrist på 14 dagar i EU Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Observera att vår 30-dagars returpolicy är mer förmånlig och gäller i stället för den lagstadgade 14-dagarsfristen. Artikeln måste vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller orderbekräftelsen.

Återbetalningar Vi meddelar dig via e-post när vi har tagit emot och kontrollerat returen och om återbetalningen godkänts. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan din bank eller ditt kortföretag har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du ännu inte sett återbetalningen, vänligen kontakta oss på hello@pennys.se.