Produkter och ordrar online
Säljer ni produkter?
Ja! I vår webbutik hittar du professionella hundvårdsprodukter från Pennys — samma produkter vi använder dagligen i salongen. Produkterna går även att köpa direkt hos oss på Roslagsgatan 48 i Vasastan.
Hur lägger jag en beställning?
Lägg de produkter du vill ha i varukorgen och följ stegen i kassan. Du väljer leveransadress och betalsätt, och när beställningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Spara gärna din orderbekräftelse — du hittar ditt ordernummer där.
Vilka betalsätt accepterar ni?
Vi tar emot betalning via Shopify Payments, vilket inkluderar Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och Klarna. Alla transaktioner är krypterade och säkra.
Var är min order?
När din order har packats och skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer från PostNord. Följ din leverans direkt på PostNords hemsida. Har du inte fått ett spårningsnummer inom 3 arbetsdagar från orderbekräftelsen är du välkommen att höra av dig till oss på hello@pennys.se med ditt ordernummer.
Jag har fått fel eller skadad vara — vad gör jag?
Kontakta oss på hello@pennys.se med ditt ordernummer och bilder på den felaktiga eller skadade varan. Vi åtgärdar detta kostnadsfritt för dig så snart som möjligt.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Kontakta oss så snabbt som möjligt på hello@pennys.se om du vill ändra eller avboka din order. Vi kan inte garantera ändringar om ordern redan har packats eller skickats.
Hur lång tid tar leveransen?
Vi levererar med PostNord. Vanlig leveranstid inom Sverige är 2–4 arbetsdagar från att ordern skickats. Leveranstiden kan variera något beroende på destination, särskilt till mindre orter.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnad är 59 kr per beställning. Fri frakt till Sverige gäller på alla beställningar över 499 kr. Alla leveranser skickas spårbart.
- Norge: 99 nok
- Danmark: 99 dkk
- Finland: 9,90 eur
- EU: 15 eur
Levererar ni utanför Sverige?
Vi levererar till alla länder inom EU.
Jag har missat att hämta ut mitt paket - vad händer?
Paketet ligger kvar hos ditt utlämningsställe i vanligtvis 6–14 dagar beroende på PostNords lokala regler. Hämtas paketet inte ut och returneras till oss dras returfrakten av från din återbetalning. Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Kan jag returnera en produkt?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt på oanvända produkter i originalskick med obruten förpackning. Returfrakt bekostas av kunden och vi rekommenderar spårbar frakt - vi ansvarar inte för returer som försvinner under transport. Skicka returen till: Pennys Dog Spa, Roslagsgatan 48, 113 54 Stockholm. Av hygieniska skäl kan öppnade eller använda produkter inte returneras om det inte föreligger ett produktfel. Läs mer i våra fullständiga returvillkor.
Mitt paket har inte kommit - vad gör jag?
Kontakta oss på hello@pennys.se med ditt ordernummer. Vi hjälper dig att spåra leveransen och löser eventuella problem.
Erbjuder ni presentkort?
Ja, vi erbjuder digitala presentkort som används vid köp i vår webbutik. Presentkortet gäller för alla fysiska produkter i sortimentet och kan inte användas för bokning av behandlingar i salongen. Digitala presentkort kan inte returneras eller lösas in mot kontanter.
Hur kontaktar jag er om jag har frågor om min order?
Vid frågor om produkter eller din beställning, kontakta oss på hello@pennys.se eller 076 600 00 28.
Om salongen
Var ligger Pennys Dog Spa?
Vi finns på Roslagsgatan 48, 113 54 Stockholm i Vasastan. Det finns parkering och cykelställ i närheten. Lokaltrafik med tunnelbana och bussar finns också i området.
Hur kontaktar jag er?
För alla frågor som gäller salongen Pennys Dog Spa och behandlingar för din hund så når du oss på info@pennys.se eller 073 99 55 770.
Vilka hundar tar ni emot?
Vi tar emot hundar av alla raser och storlekar. Våra behandlingar anpassas alltid efter hundens förutsättningar och dagsform.
Kräver ni att hunden är vaccinerad?
Ja, vi kräver att hunden är vaccinerad inför besöket.
Bokning
Hur bokar jag en tid?
Du bokar enkelt via vårt bokningssystem online. Klicka på "Boka tid" så ser du lediga tider och tillgängliga behandlingar. Det går även bra att kontakta oss via telefon eller e-post så hjälper vi dig med bokningen.
Hur långt i förväg bör jag boka?
Vi är ofta fullbokade, så vi rekommenderar att du bokar minst en månad i förväg för att säkra din tid.
Får jag en påminnelse inför mitt besök?
Ja, du får en påminnelse via e-post inför din bokade tid.
Kan jag boka flera behandlingar samtidigt?
Ja, du kan kombinera behandlingar vid samma besök. Se tillgängliga tillägg direkt i bokningssystemet.
Vad händer om jag behöver avboka?
Avbokning måste ske senast 24 timmar innan bokad tid. Avbokning senare än så debiteras med 50% av behandlingens pris. Uteblir du utan att avboka debiteras 100% av priset.
Tar ni emot nya kunder?
Nya kunder är varmt välkomna att boka spabehandling, valpträning, snabb piff och tandvård direkt online. Vi har för tillfället inte möjlighet att ta emot nya kunder för klippning och trimning — kontakta oss på info@pennys.se för att ställa dig på väntelistan.